탁월한 전술 (Tactics)
실행 능력이 중요하다.
동기 부여에 탁월한 능력을 발휘하는 최고의 리더도 될 수 있고 엄청나게 심오한 비전이나 뛰어난 전략 그리고 수천 가지가 넘는 훌륭한 아이디어를 제시할 수도 있다. 그러나 그것을 제대로 실행하지 못하면 결코 위대해질 수 없다.
잡지 'Inc' 가 선정한 500대 기업 조사에 따르면 CEO 의 88%가 아이디어 실행 능력을 가장 큰 성공 요인으로 꼽았다. 이에 비해 아이디어 자체를 성공 요인으로 보는 경우는 12%에 그쳤다.
직원들이 업무를 훌륭하게 수행할 수 있게 하는 기본 여건
1) 무엇을 해야 하는지 명확하게 알고 있을 때 직원들은 업무를 훌륭하게 수행한다. '업무를 훌륭하게 수행하는 것'이 무엇인지 정확하게 모르는데, 다시 말해 명확한 목표나 기준, 기대치를 모르는데 어떻게 업무를 훌륭하게 수행할 수 있단 말인가?
2) 업무에 대한 제반 기술을 갖추었을 때 직원들은 업무를 훌륭하게 수행한다. 충분한 재능과 자질은 물론이고 적절한 교육이 뒷받침되어야 비로소 직원은 필요한 기술을 갖추게 된다.
3) 자율권을 행사할 수 있게 하고 지원을 아끼지 않을 때 직원들은 업무를 뛰어나게 수행한다. 일거수일투족을 지켜보고 있으면 어느 누구도 업무를 뛰어나게 수행할 수 없다. 어린아이로 취급받고 있다는 생각이 들면 기대치 이하로 업무를 처리하게 되는 것이다. 또 직원들은 뛰어나게 업무를 수행할 수 있는 도구와 지원을 원한다. 극단적인 예로 믿을 만한 트럭이 없으면 페덱스 지원들이 배달을 제시간에 할 수 있겠는지 한번 생각해보자.
4) 노력한 점에 대해 회사가 인정해줄 때 직원들은 업무를 뛰어나게 수행한다. 직원들은 누구나 자신의 노력을 회사가 인정해주기를 바라기 때문이다. 업무 성과가 뛰어난 사람들은 돈보다는 존경과 인정을 받을 만한 가치가 있다. 그래서 아무래도 인정이라는 말이 더 어울릴 것 같아 우리는 보상이라는 말보다는 인정이라는 말을 사용한다.
5) 직원들은 업무의 중요성을 인식해야 업무를 뛰어나게 수행한다.
탁월한 전술을 위한 실천 방안
1) 채용 (Hiring)
2) 사내 문화 수용 (Inculturating)
3) 교육 (Training)
4) 목표 설정 (Goal-setting)
5) 측정 (Measuring)
6) 인정 (Appreciating)
엄격한 기준
1) 가치 기준 : 가치 기준은 무척 엄격하다. 기업의 핵심 가치를 무시하는 직원은 해고해야 한다. '만약'이라는 가정이나 '그러나' 같은 변명도 용납해서는 안 된다. 처벌에는 예외가 있을 수 없다. 두 번의 기회도 없다. 한 번으로 끝이다.
2) 성과 기준 : 성과 기준은 이보다는 덜 엄격하다. 그러나 아주 높게 잡아야 한다.
직업관에 대한 네 가지 항목
1) 일은 간단히 말해 비즈니스일 뿐이다. 일을 많이 할수록 월급을 많이 받는다.
2) 일은 필요악 가운데 하나일 뿐이다. 해야 할 필요가 없다면 하지 않았을 것이다.
3) 일이 재미있기는 하다. 그러나 일 때문에 다른 생활까지 간섭받고 싶지는 않다.
4) 월급을 떠나 내가 할 수 있는 일에 최선을 다하고 싶다.